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Twilio共催！オムニチャネル・コンタクトセンターが実現する業務改革と未来の顧客体験

※定員を超えたため、受付を終了致しました。

昨今のコンタクトセンターには、非常に多くの機能が求められています。電話以外にもLINEやチャット、SMSなどコミュニケーション手段も増加し、どのチャネルからの問い合わせにも、お客様は一定のサービスレベルを期待されます。

世界で16万社以上に利用されているクラウドコミュニケーションプラットフォーム「Twilio」なら、低コストかつ短期間で既存のアプリケーションやコンタクトセンターシステムに必要なチャネルを組み込むことができ、さらに運用コストも大幅に削減できます。

また、「Twilio Flex」はオペレーターが複数のチャネルからの問い合わせに、最適化された１つの画面で対応できます。これにより、1人当たりの生産性を上げ、CS向上にも繋がります。この「Twilio Flex」は、Salesforceを始めとしたCRMも画面に組み込むことができるので、顧客情報に基づく、よりパーソナライズしたお客様サポートも可能です。

本セミナーでは、Twilio Japan 代表の今野氏をお招きし、「Twilio」が目指すコミュニケーションの未来と、最新事例、デモンストレーションを交えて、どのように業務改革とコスト削減を実現し、CS向上に貢献できるかを解説いたします。

☆このような方にオススメのセミナーです☆

採用難・人材不足にお困りのコンタクトセンター担当の方
Eメールや電話だけでなく、ユーザーと繋がるチャネルを増やしたい方
設備に関係なくロケーションフリーなコンタクトセンターを実現したい方

ぜひお気軽にご参加ください！※お席に限りがありますので、お早めにお申し込み下さい。

開催概要
共催	Twilio Japan、株式会社テラスカイ
日時	2019年12月5日(木）15:30-17:00 （受付開始 15:10）
会場	株式会社テラスカイセミナールーム東京都中央区日本橋2丁目11番2号太陽生命日本橋ビル 16階 ※地図は[こちら]をご確認下さい
対象	コールセンターのシステム管理者様 CSマネジメントのご担当者様経営企画部門や経営者の方 ※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
参加費	無料（事前申し込み制）

プログラム
15:30-15:40	「Twilio」×「テラスカイ」で広がるコンタクトセンターの未来株式会社テラスカイクラウドインテグレーション営業本部　ソリューション営業推進部マネージャー玉川泰之
15:40-16:10	「Twilio」が目指すコミュニケーションの未来と、最新事例Twilio Japan合同会社代表執行役員社長今野芳弘氏
16:10-16:35	パフォーマンスを最速化するコンタクトセンターのデモンストレーション株式会社テラスカイクラウドインテグレーション本部　クラウドインテグレーション推進部部長岩井哲郎
16:35-17:00	まとめ・質疑応答／アンケート