コスト削減
インフラ管理が不要で、費用は利用した分だけの従量制課金。
クラウドなので簡単に規模を拡大/縮小できます。
次世代コンタクトセンターソリューションとは
コンタクトセンターのベストプラクティス
コンタクトセンターCRMであるSalesforceのService Cloudを中核とし、LINEなどのあらゆるチャネルでお客様とつながり、インバウンド、アウトバウンドのコンタクトデータの集約を実現します。
テレフォニーソリューションとして革命的なサービスであるAmazon ConnectやクラウドコミュニケーションプラットフォームであるTwilioを採用し、初期投資を抑えたコンタクトセンターオペレーションのベストプラクティスをご提供します。
マルチチャネルでお客様とつながる
次世代コンタクトセンターで支えるカスタマーサービス
EC市場の拡大や、スマートフォンの普及、SNSやブログなどチャネルの多様化、AIによるチャットボットなど、コールセンターを取り巻く環境の変化は急速に進んでいます。
その結果、あらゆるチャネルでコールセンターとお客様は繋がることができるようになりました。従来の電話だけのコールセンターではなく、LINEや他のSNSツールによるマルチチャネルや多くのマルチデバイスに対応したコンタクトセンターこそが、お客様の求める次世代のコンタクトセンターです。またAIによるチャットボットなどを活用した顧客満足度の向上も、企業が取り組むべき課題となってきました。
一方、コンタクトセンター側も顧客情報などCRMシステムや販売データなどを管理する外部システムとの連携から、場合によってはIoT連携まで、お客様にまつわる様々なデータの統合管理が必要になってきました。
電話やメール、LINEのようなあらゆるチャネルでお客様と繋がることができ、インバウンド・アウトバウンドを含めたコンタクトデータをお客様に関するすべての情報と一元管理できる、それが次世代コンタクトセンターの姿です。
次世代コンタクトセンターの3つのメリット
コスト削減、業務効率化、顧客満足度向上を実現
コンタクトセンターCRMであるSalesforceのService Cloudと、PBXやIVR、CTIが不要になるテレフォニーソリューションの革命的なサービスAWSのAmazonConnect、クラウドコミュニケーションプラットフォームTwilio、LINEを活用したスムーズなユーザー体験を実現するLINEのCustomerConnectを組み合わせることで、顧客満足度（CS）向上とコスト削減、さらにAIによる自動チャットボットなどの活用による自社の業務効率化が可能になります。
またお客様を待たせないようFAQベースのAIが回答することで、お客様のセルフサービスによる自己解決が可能になり、お客様体験の向上を検討します。
次世代型コンタクトセンターソリューションを導入することで、お客様が望む形で、いつでも企業とコンタクトを取ることができるようになります。
業務効率化
お客様情報やナレッジを一元管理し、AIを活用した自動チャットボットなどを活用することで、オペレータが迅速かつ容易に問題を解決できます。
顧客満足度向上
マルチチャネルに対応し、セルフサービスを促すFAQの提供などによってお客様の待ち時間を削減し、解決のスピードを速めます。
テラスカイの強み
テラスカイはSalesforceとAWSを専業とするクラウドインテグレーターとして数多くの実績を積み重ね、成長してまいりました。その豊富なクラウドの導入実績に基づくノウハウを活かし、ソリューションやサービスを提供しています。
5,000件を超えるクラウド導入実績
コンサルティング・カスタマイズ・インテグレーションまで、業種・業態・企業規模を問わず確実にクラウド導入を実現しています。
SalesforceとAWSのエンジニアが多数在籍
SalesforceのService Cloud、AWSのAmazon Connect、またクラウドサービス間のシステム連携に強いエンジニアが、弊社には在籍しています。
テラスカイが提供するコールセンター関連サービス
必要なサービスを組み合わせ、最適なコンタクトセンターの構築を支援します。
OMLINE-I
LINEカスタマーコネクトとServiceCloudを連携し、LINE経由でのお問い合わせを、電話やSNSなどの様々なチャネルからの問い合わせと一元的に管理することで、効率のよいお客様サポートを実現します。