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【福岡開催】クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿 ~Salesforce・Amazon Connect・LINEでCS向上とコスト削減を実現~

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近年、モバイルの急速な普及やSNSによるコミュニケーションの多様化をうけ、顧客が満足するコミュニケーションをマルチチャネルで提供できる、一貫したシステム構築がコンタクトセンターには求められます。

しかし、そのようなコンタクトセンターのシステムを開発するとなると、コストも開発期間も膨大にかかってしまうと思っていませんか?

クラウドサービスなら、低コスト、短期間で実現する方法があります。お客様が求めるチャネルですばやく応対し、運用コストも削減することが可能です。

本セミナーでは、セールスフォース・ドットコム、アマゾンウェブサービスジャパン、LINEの3社をお招きし、業務効率化とお客様満足度向上を実現する最適なコンタクトセンターの構築に貢献する最新ソリューションをデモンストレーションを交えて解説します。


概 要
主 催 株式会社テラスカイ
共 催 クラウディアジャパン株式会社
協 賛 株式会社セールスフォース・ドットコム、アマゾンウェブサービスジャパン株式会社、LINE株式会社
日 時 2017年11月29日(水)14:00-16:45 (受付開始 13:30)
会 場 JR博多シティ 9階 会議室1  ※地図は[こちら]をご確認下さい
福岡県福岡市博多区博多駅中央街1番1号(博多駅直結)
対 象 ・コールセンター長様
・コールセンターのシステム管理者様
・CSマネジメントのご担当者様
・経営企画部門や経営者の方
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
定員 50名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
参加費 無料(事前申し込み制)
お問合せ テラスカイ セミナー事務局 木嶋宛:03-5255-3421

無題ドキュメント
プログラム
14:00-14:05 開会のご挨拶 株式会社テラスカイ
ソリューション営業本部
執行役員
細井 武彦
14:05-14:45 セールスフォースで支える顧客起点のデジタルトランスフォーメーション

昨今におけるデジタル技術の進化により、カスタマーサービスの分野においても様々なデジタル・トランスフォーメーションの取り組みが生まれています。本セミナーでは、デジタル・トランスフォーメーションの具体的内容としてソーシャル・IoT・AIに代表される最新のデジタルテクノロジーを活用した顧客サービスの高度化やビジネスモデルの変革についての実例とその内容をデモンストレーションを交えてお伝えいたします。
株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部
執行役員本部長
湯浅 雅達 様
14:45-15:25 AWSで実現するビジネス変化に柔軟に対応できる革新的なコンタクトセンター

AWSクラウド上に素早く、簡単にコンタクトセンターを構築できるAmazon Connectをご紹介します。世界中の数万人のカスタマーサービス・スタッフが日々問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術がAmazon Connectに使われています。インフラストラクチャを管理する必要もなく、お支払いいただくのは、お客様がサービスに接続していた時間に対する料金と使用した電話料金のみです。Salesforce Service Cloudと連携した顧客サービスソリューションおよびLexを用いたChatbotによる自動応答コンタクトセンターについてもご紹介します。
アマゾンウェブサービスジャパン株式会社
エコシステムソリューション部
パートナー ソリューションアーキテクト
河原 哲也 様
15:25-15:35
休憩
15:35-16:05 LINE カスタマーコネクトが提供するこれからのカスタマー・エクスペリエンス

現在、日本で7,000万人近くのユーザーに利用されているLINEが提供する企業のカスタマーサービス向けアカウント"LINE カスタマーコネクト"をご紹介致します。 AIやボットとの会話をシームレスにつなぎ、またテキストとボイスを必要となる場面にあわせて利用することで、新たな顧客体験を提供することができるサービスです。セッションではサービスの機能から導入事例までをあますことなくご紹介致します。
LINE株式会社
コーポレートビジネスグループ
ビジネスコネクトチーム
カスタマーコネクトTF
TF長/CXエヴァンジェリスト
飯塚 純也 様
16:05-16:30 クラウドインテグレーター「テラスカイ」が描く次世代コンタクトセンターの姿

当社は2006年の創業よりクラウドに特化したインテグレーションの実績を培い、コールセンターをはじめ企業システムのクラウド化において国内トップクラスの実績を有しております。本セッションでは、テラスカイが描く次世代コンタクトセンターの実現戦略を語りつつ、Salesforce、AWS、LINEの各ソリューションを組み合わせた実現イメージをデモンストレーションにてご覧いただきます。
株式会社テラスカイ
ソリューション営業本部
執行役員
細井 武彦

ソリューション本部
技術推進部
部長
岩井 哲郎
16:30-16:45
質疑応答/アンケート
※プログラムは予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

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