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オムニチャネル LINK for LINE カスタマーコネクト

LINEからの問い合わせにService Cloudで対応

「オムニチャネル LINK for LINE カスタマーコネクト」は、LINEカスタマーコネクトとServiceCloudを連携します。
LINE経由での問い合わせを、電話やSNSなどの様々なチャネルの問い合わせと一元的に管理し、効率のよいお客様サポートができるサービスです。

コールセンターのイメージ図

LINE×Salesforce

「7,000万人が使うコミュニケーションアプリ」のLINEと「世界No1のクラウドサービス」のSalesforceを組み合わせれば、コールセンターをより効率よく改善でき、最高の顧客体験を提供できます。

7,000万人が使うコミュニケーションアプリ

7,000万人が使うコミュニケーションアプリ

・リアルタイムなお客様サポートで満足度向上
・AIによる自動回答でサポートコスト削減*
・複数の問い合わせを同時に対応できるため、少ないオペレータでの対応が可能
*外部のAIbotサービスとの連携が必要です

世界No1のクラウドサービス

世界No1のクラウドサービス

・サポートに必要なツールを1つに統合
・契約情報など顧客に関するあらゆる情報を管理
・オムニチャネル・マルチデバイス対応

4つの特徴

オムニチャネル LINK for LINE カスタマーコネクトなら

「7,000万人が使うコミュニケーションアプリ」のLINEと「世界No1のクラウドサービス」のSalesforceを組み合わせれば、コールセンターをより効率よく改善でき、最高の顧客体験を提供できます。

満足度の向上

満足度の向上

いつでもどこでも、つながるカスタマーセンターを実現します。スタンプや画像、U R Lを使って、お客様へ身近で伝わりやすいサポートができます。

業務効率の改善

業務効率の改善

電話では伝わりにくい内容もスムーズにコミュニケーションすることができます。チャットのログがそのまま応対履歴になり、入力の工数が削減できます。

待ち時間の減少

待ち時間の減少

混雑時でもお客様を待たせることなくスムーズに対応できます。
また、1人のオペレータが複数の問合せを同時に対応できるため、効率よくお客様のサポートができます。

コストダウン

コストダウン

サービスの提供方法はマルチテナント形式を採用しており、従来のチャットサービスを導入するよりも、低コストで利用を開始することができます。
※シングルテナントも可能

コンソール画面イメージ

オムニチャネル LINK for LINE カスタマーコネクトは、Salesforceのコンソール画面にLINEのUIを統合しました。操作性の高い画面で、お客様とリッチメッセージのやり取りができます。

本サービスの強み

優れた操作性のUI

優れた操作性のUI

・LINE互換UIによる優れた操作性
・過去ログもLINE互換UIで表示
・画像のほか、カルーセル、位置情報、動画、LINE-to-Callリンクなど各種リッチメッセージに対応可能

スタンプをフルサポート

スタンプをフルサポート

・自社ブランドスタンプ対応可能
・ネガティブスタンプの除外、誤送信防止もサポート
・SwitcherAPI対応で、AIbotと即時連携が可能
・ファイルストレージのアクセス制御、メッセージ暗号化など金融用途も視野に多様なセキュリティ要件に対応可能

アンケートの送信・収集

アンケートの送信・収集

・対応終了時、自動的に満足度アンケートの送信・収集
・問い合わせ種別の事前判別、問合せチャネル別のルーティングも可能
・有人応答による会話の中断と再開が自在

価格表

初期費用

項目 価格(円)
初 期 費 用 ¥ 300,000

月額費用

項目 内容 ユーザー数 価格(円)
月 額 費 用 基本パッケージ 5User含む ¥ 150,000
追加ユーザー利用料 1Userあたり ¥ 5,000

※表示価格はすべて税抜です。

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