みなさん　こんにちは。Dreamforce３日目、佐々木がお届けします。
今日は、Marketing Keynote、Sales Keynote、CommerceCloud Keynote、Einstein Keynoteの
４つのProduct Keynoteのなかから、先月発表されたばかりのCommerce Cloudについて
Keynoteの内容を中心にSessionやブースで聞いてきたことを書きます。

Commerce Cloudとは

キーワードは、One to One

これまでの、ショッピングサイトは、Static Content、Dynamic Merchandisingなど
One to Allが中心でした。今は、One to Someになりつつあるが、次は、ひとりひとりの顧客の
嗜好やニーズ、購入動向に合わせた、One to Oneマーケティングの戦略がカギとなってきます。

Commerce Cloudで何が変わる？

• Commerce Cloudは、Web、モバイル、ソーシャル、実店舗といったすべての販売ポイントに対応
  　あらゆるチャネル・デバイスに対応することで、機会損失を防ぐ
• モバイルFirst、店舗でのオペレーションに対応可能
  　多くのユーザがモバイルで買い物をする時代。e-コマースもモバイルファーストが求められる
  　店舗での販売計画もサポート
• Einstein（AI）によるショッピングサイトの自動カスタマイズ
  　One to Oneマーケティングの実現、顧客ごとに最適化された、ショッピングサイトの提供
• Apple Payによる決済
  　モバイルからの決済の煩わしさを解決し、販売機会損失を防ぐ

Commerce Cloudの導入実績

53カ国で1,800サイトを超えるお客様、そして、2016年で行った取引は160億ドルを超えています。

Commerce Cloudの有益性

Commerce Cloud Advantageとして、３つの導入事例を中心に話がありました。

Faster Inovation
Predictive Commerce
Unified Experience

事例もすごかったのですが、やはりなんといってもここでもEinstein！

Commerce Cloud Einstein　

One to Oneのマーケティングを実現させるための３つのポイント

Product Recommendations

パーソナライズされた商品の案内をWebやモバイル、店舗で実現されます。
例えば、あるファッションブランドのサイトをAさんとBさんでが見ていたとします。
同じブランドのサイトを見ていても、見ている商品が異なると、おすすめされる商品が
異なります。また、同じ商品であっても、過去の買い物や閲覧履歴から、おすすめされる
商品の順番がことなります。
さらに、おすすめされる商品だけではなく、見ている商品に関連する商品なども表示されます。

ちょっと分かりずらいのですが、選んだ商品に対して、パーソナライズされおすすめやデザインが似たものが表示されます。

Productive Email

直近の購入履歴などから、おすすめのキャンペーンなどをEinsteinが判別し、
Eメールを送信できます。
また、ソーシャルメディアなどでのつぶやきに応じてMarketing Cloudで取込判別し、
顧客に適したメールをEinsteinがInsightとして表示してくれるので、そのおすすめから
選択し、メール配信することも可能です。

Commerce Data Model

豊富なデータにより、Einsteinがよりレバレッジの効いたデータ分析を可能としてくれます。

気になるCommerce Cloudの構成は？

ちょっと写真がうまくとれず、見えずらいのですが・・・
Commece Cloudのプラットフォームは、下記のような構成となっています。

ショッピングサイトなどのeコマース部分は、主にJavaScriptでできているそうです。
また、Salesforceの組織とは、RESTfulAPIで統合することができるということでした。
サイトは、テンプレートが準備されていますが、ドラッグアンドドロップで画面開発が
できるわけではないため、現時点では、一般のユーザの方にはちょっとハードルが高い
かもしれません。

最後に

CommerceCloudは、ServiceCloudやSalesCloudとは、別のクラウドプラットフォームとなります。
日本のメーカでは、ユニクロが導入しているそうです。また、プーマ、個人的には馴染みがある、
BurtonもCommerceCloudを使っており、私も知らず知らずのうちにEinsteinに分析され、あこれも
いいねと、「ポチッ」っとクリックしているんだなぁと思いました。
新しいSalesforceファミリー、これからお買いもするときは、少し意識したいなと思います。

おまけ

Quipの情報です。
ちょっと気になったので、ブースにいってきました。
Quipは、モバイルからでも、ドキュメント作成ができ、各ドキュメントに対して、同僚や仲間との
コラボレーションができるツールです。ドキュメントにスプレッドシートや画像の挿入もできます。

Salesforceの組織との統合は、Winter17または、Spring17ぐらいになるらしいです。
Quip側で、ドキュメントに対して、Salesforceのレコードにメンション（赤枠部分）することで、
紐づくそうです。

SalesforceのAccountの画面では、Quipドキュメントが統合されて表示されます（赤枠部分）

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