AIが変えるCX 2026：コンタクトセンターの人的負担軽減と応対精度向上に不可欠なプラットフォーム選定とナレッジデータ支援

人手不足、教育期間の長期化、応対品質のばらつき、そしてオペレーターの離職。
コンタクトセンター運営におけるこれらの課題を解決するため、AIの活用が注目されています。

一概にAI活用といっても、どのように活用すればいいのか、本当にうまくいくのかわからないといった方がいらっしゃるのではないでしょうか。
本セミナーでは、お客様が実際に取り組まれているAI活用の現状や、AIをより有効に活用するための具体的な手法をご紹介します。

皆様のコンタクトセンター業務でAIを有効に活用するための一助になれば幸いです。
このようなことがわかるセミナーです

• Agentforce Service（旧Salesforce Service Cloud）/Salesforce Voiceを活用した、コンタクトセンターDX/AXの実現
• Salesforceをご利用のお客様に最適なAgentforceの導入方法
• Genesys CloudのAI機能、ナレッジ関連機能のご紹介
• 上記システム活用に不可欠なナレッジデータの生成、精度向上支援について

このような方におすすめ

• コンタクトセンターのコスト削減と収益性の向上を実現したい
• 人的負担の抑制と顧客応対品質の向上を両立したい
• FAQや自動応対の精度向上を実現したいが、ナレッジデータを準備できない、システムへの反映含め代行してほしい

開 催 概 要
共 催	株式会社テラスカイ、エス・アンド・アイ株式会社
日 時	2026年2月10日（火）15:00～16:00（60分間）
形 式	オンラインセミナー
参加費	無料（事前申し込み制）
注意事項	同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。

プログラム
セッション1	コールセンター業務領域におけるAI活用の現状と注力サービスのご紹介 株式会社テラスカイ クラウドインテグレーション営業統括本部　CXソリューション推進部　マネージャー 玉川　泰之
セッション2	システム価値を最大限に引き出そう！ 時間もコストもかかるナレッジ構築を代行「ナレッジ採掘サービス」 エス・アンド・アイ株式会社 アライアンス本部 執行役員 本部長 村田 良成
セッション3	Genesys Cloudのナレッジ関連機能 ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS 第2営業本部 アカウントディレクター 橋本 健

※プログラムは予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

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【お問い合わせ】
テラスカイ セミナー事務局
Email：seminar@terrasky.co.jp