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マルチチャネルのコンタクトセンターで実現する優れた顧客体験と業務改革 ~LINE・Amazon Connectを組み込んだマルチチャネルコンソールの構築手法~

※満席のため、受付を終了致しました。

【事例登壇:ソニーネットワークコミュニケーションズ様】

テクノロジーの進化によって日々変化する顧客とのコミュニケーションに、コンタクトセンターはマルチチャネルで提供できる、一貫したシステム構築が求められます。

では、進化し続けるテクノロジーに即応できるマルチチャネルのコンタクトセンターは、どのように構築すればよいでしょうか?

クラウドサービスなら、低コスト、短期間で実現する方法があります。お客様が求めるチャネルですばやく応対し、運用コストも削減することが可能です。

本セミナーでは、LINE、Amazon Connectなど最新のテクノロジーを組み込み、CS向上とコスト削減を実現するコンタクトセンターの構築手法をお伝えします。

また、ゲスト登壇では、ソニーネットワークコミュニケーションズ様に、SalesforceのService Cloudにコールセンター向けLINE連携サービス「オムニチャネルLINK for LINE」を組み込んだマルチチャネルのコールセンターで実現した優れた顧客体験と業務改革について、語っていただきます。
※お席に限りがありますので、お早めにお申し込み下さい。


概 要
主 催 株式会社テラスカイ
日 時 2018年12月21日(金)16:00-17:30 (15:40受付開始)
会 場 セールスフォース・ドットコム セミナールーム
〒100-7012 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー
※地図は[こちら]をご確認下さい
対 象 ・コールセンター長様
・コールセンターのシステム管理者様
・CSマネジメントのご担当者様
・経営企画部門や経営者の方
※お申込み多数の場合は、上記対象者の方を優先のうえ、抽選とさせていただきます。
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
定 員 30名
参加費 無料(事前申し込み制)
持ち物 お名刺2枚

プログラム
16:00-16:25 マルチチャネルのコンタクトセンターで実現する
優れた顧客体験と業務改革
株式会社テラスカイ
執行役員 
クラウドインテグレーション営業本部
本部長
細井 武彦
16:25-16:55 AWS、LINEを組み込んだ実現イメージのデモンストレーション クラウドインテグレーション本部
クラウドインテグレーション推進部 部長
岩井 哲郎
16:55-17:15 【ゲスト登壇】「オムニチャネルLINK for LINE」導入事例 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
カスタマーコミュニケーション部門
業務設計部 CRM課
チーフ
石川 菜美子 様
17:15-17:30
質疑応答/アンケート
※プログラムは予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

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