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コンタクトセンターの課題解決!Service Cloud VoiceとCT-e1/SaaSで実現する業務効率化セミナー【ウェビナー】

2024年6月25日(火)15:00~15:55

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コンタクトセンター業界では慢性的な人材不足が課題となっています。
少子高齢化を起因とする人材不足だけでなく、業務負荷による離職で一定のスキルを持つ人材の確保が難しいことから、労働環境の改善に取り組まれている企業様も多いのではないでしょうか。

オペレーターの業務効率向上のため、テレフォニーシステムやCRMシステムの導入、CTIの導入は当たり前になってきてい一方で、ツール増加によるシステムの煩雑さがオペレーターの負荷となり、業務の質を低下させていることも考えられます。

本ウェビナーでは、世界No.1のCRMであるSalesforce(※)にコンタクトセンターに必要不可欠な機能を集約し、業務効率を向上させる方法をデモンストレーションを交えてお伝えします。
セールスフォース・ドットコムが提供するCRMと一体となったコンタクトセンターソリューション「Service Cloud Voice」 、コムデザインが提供する日本の商習慣にマッチしたクラウド音声製品「 CT-e1/SaaS 」、コンタクトセンターにおけるSalesforceの生成AI機能のご紹介など、コンタクトセンターにまつわる課題解決のヒントに、ぜひご視聴いただけますと幸いです。
このような方におすすめ
  • オペレーターの業務負荷をシステム面で軽減したいとお考えの方
  • 既存のコンタクトセンターシステムに課題をお持ちの方
  • コンタクトセンターシステムのリプレイスをお考えの方、または情報収集されている方

(※)出典:IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』(2021年4月)。CRM市場には、IDC社が定義する、営業チームの生産性と管理、マーケティングキャンペーン管理、カスタマーサービス、コンタクトセンター、広告、デジタルコマースアプリケーションの各機能別市場が含まれる。
開 催 概 要
主 催 株式会社テラスカイ
共 催 株式会社コムデザイン
日 時 2024年6月25日(火)15:00~15:55(55分間)
形 式 オンラインセミナー
参加費 無料(事前申し込み制)
注意事項 同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
プログラム
15:00~15:15 コンタクトセンターにおける課題の整理と改善策
株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 Customer Engagement推進チーム
堀川 直紀
15:15~15:45 ServiceCloudVoiceから紐解くこれからのコンタクトセンターモデル
株式会社コムデザイン
セールス&マーケティンググループ 責任者
寺尾 望 氏
15:45~15:55 Salesforceが描くコンタクトセンターの未来の実現にむけて
~生成AIの活用でさらなる生産性向上を目指す~

株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 Customer Engagement推進チーム
マネージャー
玉川 泰之

※プログラムは予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。


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【お問い合わせ】
マーケティング・コミュニケーション部
Email:seminar@terrasky.co.jp
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