いま、消費者が求めるコンタクトセンターのチャネルは
チャットやソーシャルメディアなど、電話以外のコミュニケーションチャネルが増加するなか、コンタクトセンターへの消費者の期待は変化しつつあります。本資料の前半では、顧客からどのような問い合わせチャネルが求められているのか、その変化を見ていきます。マルチチャネル対応を実現する次世代コンタクトセンターがもたらすメリット
これまでのコンタクトセンターシステムは、次々と現れる新しいチャネルに対応するのが容易ではなく、顧客のニーズ変化に応えるのが難しいという課題を抱えていました。弊社が提唱する次世代コンタクトセンターは、SalesforceのService Cloudを中心に、LINEやSNSなどの外部チャネルとも連携。問い合わせを一元管理することで、優れた顧客体験を提供します。本資料の後半では、LINEからの問い合わせにSalesforceのService Cloudで対応できるOMLINE-Iをご紹介し、コンタクトセンターと消費者双方にもたらすメリットについても触れていきます。Service Cloudを既に導入されている企業の方、もしくは消費者のニーズにあったコンタクトセンターの導入を検討している方におすすめの資料です。