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次世代コンタクトセンター戦略：AI活用によるオペレーター能力最大化と、AI活用の鍵

2025年7月24日（木）15:00～17:00

テラスカイとエス・アンド・アイがタッグ！AIでコンタクトセンターの課題を解決しませんか？

人手不足、教育期間の長期化、応対品質のばらつき、そしてオペレーターの離職。
コンタクトセンター運営におけるこれらの課題を解決するため、AIの活用が注目されています。

一概にAI活用といっても、どのように活用すればいいのか、本当にうまくいくのかわからないといった方がいらっしゃるのではないでしょうか。
本セミナーでは、お客様が実際に取り組まれているAI活用の現状や、AIをより有効に活用するための具体的な手法をご紹介します。

皆様のコンタクトセンター業務でAIを有効に活用するための一助になれば幸いです。
このようなことがわかるセミナーです

AI活用でコンタクトセンター業務がどう変わるのか
Service Cloud Voice、Service Cloud、Genesys CX Cloudを活用した、次世代コンタクトセンターの概要
Salesforce AIによる、生産性向上と顧客対応の効率化を実現する方法
AI活用を最大化するためのナレッジ運用

このような方におすすめ

コンタクトセンターのコスト削減と収益性の向上を実現したい
顧客対応のスピードや応対品質を上げ、もっと業務を効率化させたい
AI活用したいが、どこから始めたらいいかわからない

開催概要
共催	株式会社テラスカイ、エス・アンド・アイ株式会社
日時	2025年7月24日（木）15:00～17:00（受付開始14:45～）
会場	テラスカイ　ホライゾンラウンジ東京都中央区日本橋2丁目11番2号太陽生命日本橋ビル 16階
参加費	無料（事前申し込み制）
注意事項	※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。 ※お申込み多数の場合、抽選とさせていただくことがございます。

プログラム
第一部	GenesysCloudはCX基盤のスタンダードになぜなり得たのか？ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第二営業本部シニアアカウントディレクター橋本健氏
第二部	コールセンター領域における昨今のAI活用のトレンドと注力サービス株式会社テラスカイ CXソリューション推進部マネージャー玉川泰之
第三部	AIを動かす『頭脳』はナレッジ！生成AI/AIエージェント育成の最適解とはエス・アンド・アイ株式会社デジタルエンゲージメント本部デジタルコミュニケーション統括部長佐々　博音