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クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿

クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿

オムニチャネルでお客様とつながる次世代コンタクトセンター

今後のコールセンターシステムのあり方をご紹介した、「クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿」セミナーでの投影資料です。セミナーでは、コールセンターの抱える課題を、ITシステムの観点から解決に導いていくために、クラウド化するメリットをご紹介しました。

EC市場の拡大や、スマートフォンの普及、SNSやブログなどチャネルの多様化、AIによるチャットボットなど、コールセンターを取り巻く環境の変化は急速に進んでいます。その結果、あらゆるチャネルでコールセンターとお客様は繋がることができるようになりました。従来の電話だけのコールセンターではなく、LINEや他のSNSツールによるマルチチャネルや多くのマルチデバイスに対応したコンタクトセンターこそが、お客様の求める次世代のコンタクトセンターです。またAIによるチャットボットなどを活用した顧客満足度の向上も、企業が取り組むべき課題となってきました。

本資料には、既に導入済みである株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ様の事例も含まれています。また、資料内のリンクから、オムニチャネル Link for LINE カスタマーコネクトの動画もご覧になれます。

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