導入事例・実績
小田急バス株式会社 様
お客様からのご意見・ご要望情報をSalesforce CRMに集約し、タイムリーな分析と社内へのフィードバックを実現
- Salesforce
●過去の情報を紙で管理しデータベース化していなかったので、過去データの分析ができず、当月分を分析する際も大幅な時間がかかっていた
●ご意見・ご要望情報を属人管理していたため、対応状況を担当者以外が把握できなかった
●以前のご意見・ご要望情報の報告は、内容が限定されたCSレポートとして月に2回発行していたが、週次で改善要望も含め様々な情報を提供できるようになり、多角度で分析した資料も効率よく集約できるようになったことで、全社のCS意識向上につながった
●情報がSalesforce CRMに一元化されることで、対応状況が可視化され、対応時間の短縮が実現した
●紙での情報管理からSalesforce CRMに情報を集約してペーパーレス化したことで、個人情報管理も属人管理ではなくシステム化できた
