導入事例・実績
株式会社富士通ゼネラル 様
全社の問い合わせ情報を集約、可視化し対応漏れゼロを実現
- Salesforce
最初から高い機能を求めず、基本的な部分を経験のあるパートナーに支援してもらい構築したことが成功の秘訣です。やりたいことは まだたくさんあるので、これから順次拡張させていく予定です。
経営情報システム統括部 システム部
担当部長 小森 大輔 様
●部門ごとに違うシステムを利用しているため、対応漏れ、対応遅れを可視化できない
●部門をまたがる問い合わせの回答にタイムラグが発生してしまう
●問い合わせに対する回答の履歴管理ができていない
●全部門での問い合わせ情報を一元管理し、対応状況を可視化して対応漏れゼロを実現した
●部門をまたぐ問い合わせへの対応遅れが大幅に削減された
●過去のデータをまとめて収集することで、QAの作成や製品開発に役立つDBの枠組みができた
同社では、ホームページフォームや電子メールで受け付けたユーザーからのお問い合せを、各部門ごとに個別のシステムを利用して対応を行なっていました。そのため、部門間での情報共有や受け渡しがスムーズに行かず、お客様が問合せの窓口を間違われた場合や部門をまたがる問い合わせへの回答には、タイムラグが発生することがありました。また、システム部門ではお客様からのお問い合わせ状況や内容を把握できましたが、各部門から返される回答の状況や内容の把握までは行えていませんでした・・・
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