導入事例
弊社でのSalesforce導入事例、及び弊社製品サービスを導入いただいたお客様の事例をご紹介いたします。各製品やサービスについてのご相談・資料請求等はお問い合わせのページよりお願い致します。
小田急バス株式会社様
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所在地：東京都調布市
業種：一般乗合旅客自動車運送業
http://www.odakyubus.co.jp/ |
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お客様からのご意見・ご要望情報をSalesforce CRMに集約し、タイムリーな分析と社内へのフィードバックを実現
導入の概要：
- Salesforce CRM を利用したご意見・ご要望管理システム
課題：
- 過去の情報を紙で管理しデータベース化していなかったので、過去データの分析ができず、当月分を分析する際も大幅な時間がかかっていた
- ご意見・ご要望情報を属人管理していたため、対応状況を担当者以外が把握できなかった
導入の効果：
- 以前のご意見・ご要望情報の報告は、内容が限定されたCSレポートとして月に2回発行していたが、週次で改善要望も含め様々な情報を提供できるようになり、多角度で分析した資料も効率よく集約できるようになったことで、全社のCS意識向上につながった
- 情報がSalesforce CRMに一元化されることで、対応状況が可視化され、対応時間の短縮が実現した
- 紙での情報管理からSalesforce CRMに情報を集約してペーパーレス化したことで、個人情報管理も属人管理ではなくシステム化できた
利用製品・サービス：
- 過去の情報を紙で管理しデータベース化していなかったので、過去データの分析ができず、当月分を分析する際も大幅な時間がかかっていた
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