導入事例
弊社でのSalesforce導入事例、及び弊社製品サービスを導入いただいたお客様の事例をご紹介いたします。各製品やサービスについてのご相談・資料請求等はお問い合わせのページよりお願い致します。
富士通ゼネラル様
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所在地：神奈川県川崎市
業種：電気機器
http://www.fujitsu-general.com/jp/ |
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全社の問い合わせ情報を集約、可視化し対応漏れゼロを実現
導入の概要：
- Salesforce CRM を利用した問い合わせ管理システム
課題：
- 部門ごとに違うシステムを利用しているため、対応漏れ、対応遅れを可視化できない
- 部門をまたがる問い合わせの回答にタイムラグが発生してしまう
- 問い合わせに対する回答の履歴管理ができていない
導入の効果：
- 全部門での問い合わせ情報を一元管理し、対応状況を可視化して対応漏れゼロを実現した
- 部門をまたぐ問い合わせへの対応遅れが大幅に削減された
- 過去のデータをまとめて収集することで、QAの作成や製品開発に役立つDBの枠組みができた
利用製品・サービス：
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