導入事例
弊社でのSalesforce導入事例、及び弊社製品サービスを導入いただいたお客様の事例をご紹介いたします。各製品やサービスについてのご相談・資料請求等はお問い合わせのページよりお願い致します。
小田急電鉄株式会社様
|
所在地：東京都新宿区
業種：鉄道事業､不動産業、その他事業
http://www.odakyu.jp/ |
 |
業務負荷を軽減するため情報を一元化したことで、社内のCS（顧客満足）意識も向上
導入の概要：
- Salesforce CRM を利用したご意見・ご要望管理システム
- ご意見・ご要望管理システムにデータをエントリーするための入力フォームを社内Webサーバ上に構築
課題：
- ご意見ご要望情報を紙で管理していたため、場所をとるし、過去のものを探すのに時間がかかる
- 情報共有に紙の回覧で対応していたため、どうしても対応に時間がかかってしまう
- 手入力が多いので、入力ミスをしてしまう恐れがある
導入の効果：
- 情報がSalesforce CRMに一元化されることで、対応時間や分析結果を出すまでの時間が大幅に短縮され、担当者の業務負荷も半分以下に削減された
- Salesforce CRMのセキュリティ設定機能により、お客様の個人情報を守りながら情報を共有することが自動で行なえるようになった
- 情報の一元化と共有の仕組みの構築により、全社的にCS（顧客満足）の意識が高まった
利用製品・サービス：
Flash Playerが最新ではありません。最新のflashplayerをインストールしてください。